Terma dan Syarat koko11 — Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Selamat datang ke koko11. Platform ini dikendalikan oleh koko11 Entertainment Sdn. Bhd., sebuah syarikat yang berlesen dan dikawal selia di bawah undang-undang berkenaan. Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan di laman web koko11.onl, anda bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan di sini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, kami menasihatkan anda untuk tidak menggunakan platform kami.

Terma dan syarat ini adalah perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Ahli") dan koko11 ("Platform"). Dokumen ini perlu dibaca bersama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami, yang kesemuanya membentuk keseluruhan perjanjian antara anda dan koko11.

1 Penerimaan Terma

Dengan mendaftar akaun di koko11, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk mematuhi semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini. Penerimaan terma ini adalah syarat mutlak untuk menggunakan platform koko11.

Pendaftaran akaun, log masuk ke platform, atau sekadar melayari laman web koko11 dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma ini. Anda bertanggungjawab untuk menyemak terma ini dari semasa ke semasa kerana koko11 berhak meminda terma ini pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah kepada ahli.

2 Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan koko11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran. koko11 adalah platform untuk orang dewasa sepenuhnya dan kami mengambil serius tanggungjawab untuk menghalang akses kanak-kanak dan remaja.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat dengan koko11.
• Tidak berada di mana-mana bidang kuasa di mana permainan dalam talian adalah dilarang sepenuhnya oleh undang-undang tempatan.
• Tidak sedang dalam senarai pengecualian diri yang dikuatkuasakan mana-mana badan kawal selia.
• Mendaftar akaun atas nama sendiri dan bukan atas nama pihak ketiga.

koko11 berhak meminta bukti umur pada bila-bila masa. Sekiranya didapati seseorang ahli mendaftar menggunakan maklumat palsu atau tidak memenuhi syarat kelayakan, koko11 berhak menutup akaun tersebut serta-merta dan menahan sebarang baki yang ada dalam akaun berkenaan.

3 Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini. Maklumat yang perlu disediakan termasuk nama penuh seperti dalam kad pengenalan, nombor telefon yang aktif, alamat e-mel yang sah, dan maklumat pembayaran yang tepat.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda. koko11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menjaga maklumat log masuk.

• Segera maklumkan koko11 sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi atau diakses tanpa kebenaran.
• Jangan berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa termasuk ahli keluarga.
• Gunakan kata laluan yang kukuh dan unik untuk akaun koko11 anda.
• Pastikan alamat e-mel dan nombor telefon anda sentiasa dikemaskini untuk memastikan komunikasi penting daripada koko11 sampai kepada anda.

Proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) mungkin diperlukan pada bila-bila masa, terutamanya sebelum pengeluaran pertama anda atau apabila jumlah transaksi mencapai had tertentu. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan kad pengenalan, penyata bank, dan bukti alamat.

4 Deposit & Pengeluaran

koko11 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang biasa digunakan di Malaysia termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, dan pemindahan bank dalam talian. Semua transaksi kewangan diproses melalui saluran yang selamat dan dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit.

Berkenaan deposit:

• Deposit minimum adalah RM 20 setiap transaksi.
• Deposit diproses secara automatik dan dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa minit.
• Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama anda sendiri.
• koko11 berhak menolak deposit yang disyaki berasal daripada sumber yang tidak sah.

Berkenaan pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 setiap transaksi.
• Permintaan pengeluaran diproses dalam masa 1–24 jam bergantung pada tahap keahlian VIP anda — ahli Diamond mendapat keutamaan dengan masa pemprosesan serendah 1 jam.
• Pengeluaran akan dikreditkan ke akaun bank atau e-dompet yang didaftarkan atas nama anda sahaja.
• koko11 berhak meminta verifikasi tambahan se belum memproses pengeluaran sekiranya terdapat syak wasangka aktiviti penipuan.
• Sebarang yuran transaksi yang dikenakan oleh pihak bank atau pembekal pembayaran adalah tanggungjawab ahli.

5 Terma Bonus & Promosi

koko11 menawarkan pelbagai promosi dan bonus yang direka untuk memberikan nilai tambah kepada ahli kami. Setiap promosi mempunyai terma tersendiri yang perlu dipatuhi. Terma umum bagi semua bonus dan promosi di koko11 adalah seperti berikut:

• Setiap bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan. Syarat pertaruhan yang ditetapkan adalah munasabah dan boleh dipenuhi.
• Bonus hanya boleh dituntut oleh ahli yang layak seperti yang dinyatakan dalam terma promosi tersebut.
• Setiap ahli hanya layak menuntut setiap promosi sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya.
• koko11 berhak membatalkan bonus jika didapati ahli menyalahgunakan promosi, termasuk membuka berbilang akaun atau menggunakan kaedah pertaruhan yang tidak adil untuk memenuhi syarat pertaruhan.
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara langsung sehingga syarat pertaruhan dipenuhi sepenuhnya.
• Tempoh sah setiap bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam terma promosi. Bonus yang tamat tempoh akan dilucuthak secara automatik.

Sekiranya terdapat percanggahan antara terma umum ini dengan terma khusus sesebuah promosi, terma khusus promosi tersebut akan terpakai. Untuk maklumat lanjut tentang promosi semasa, sila layari halaman Promosi kami.

6 Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform koko11 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas oleh badan audit antarabangsa bertauliah. Ini memastikan setiap pusingan, tangan, atau hasil permainan adalah benar-benar rawak dan adil kepada semua pemain.

• Peratusan Pulangan kepada Pemain (RTP) bagi setiap permainan slot boleh dilihat dalam maklumat permainan berkenaan dan adalah tepat serta terkini.
• Hasil permainan yang telah diselesaikan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti jelas kegagalan teknikal yang dapat disahkan oleh pasukan teknikal koko11.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan berlangsung, koko11 akan berusaha menyelesaikan pertaruhan berdasarkan keadaan permainan pada masa gangguan berlaku. Sekiranya keadaan permainan tidak dapat ditentukan, pertaruhan akan dikembalikan kepada pemain.
• Pemain tidak dibenarkan menggunakan perisian automatik, bot, atau sebarang kaedah yang tidak dibenarkan untuk memainkan permainan di koko11.
• Semua peraturan permainan khusus seperti had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan dipaparkan dalam antara muka permainan berkenaan.

7 Tingkah Laku yang Dilarang

Untuk memastikan persekitaran permainan yang selamat dan adil bagi semua ahli, koko11 melarang keras semua aktiviti berikut:

• Memiliki atau mencuba memiliki lebih daripada satu akaun di koko11.
• Menggunakan maklumat peribadi orang lain untuk mendaftar atau menguruskan akaun.
• Menggunakan perisian atau kaedah teknikal untuk mengeksploitasi kelemahan sistem atau permainan.
• Melakukan penipuan pembayaran termasuk penggunaan kad kredit/debit yang dicuri atau tanpa kebenaran.
• Mengambil bahagian dalam pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan yang menyalahi undang-undang melalui platform koko11.
• Mengganggu atau cuba mengganggu perkhidmatan koko11 melalui serangan siber, virus, atau sebarang kaedah lain.
• Bersubahat dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan, terutamanya dalam permainan langsung.
• Menyalahgunakan sistem promosi dengan cara apa pun untuk mendapatkan keuntungan yang tidak adil.

Pelanggaran mana-mana larangan di atas boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, pelucuthakan semua baki dan bonus, dan kemungkinan tindakan undang-undang sekiranya perlu.

8 Penutupan & Penggantungan Akaun

koko11 berhak menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian terma dan syarat ini.
• Pengesahan bahawa ahli telah memberikan maklumat palsu semasa atau selepas pendaftaran.
• Tindak balas kepada arahan badan kawal selia atau agensi penguatkuasaan undang-undang.
• Syak wasangka penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain.
• Pemilikan berbilang akaun.

Ahli juga boleh meminta penutupan akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan koko11. Dalam kes penutupan sukarela, sebarang baki yang layak akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang didaftarkan selepas semua syarat dipenuhi.

Sekiranya akaun ditutup atas sebab pelanggaran terma, koko11 berhak menahan baki dalam akaun sebagai ganti rugi atas kerosakan atau kerugian yang timbul akibat pelanggaran berkenaan.

9 Privasi & Perlindungan Data

koko11 mengambil serius perlindungan data peribadi ahli kami. Semua data yang anda berikan kepada koko11 dikumpulkan, diproses, dan disimpan selaras dengan Dasar Privasi kami dan undang-undang perlindungan data yang berkenaan di Malaysia.

• Data peribadi anda digunakan semata-mata untuk tujuan pengurusan akaun, pemprosesan transaksi, dan penambahbaikan perkhidmatan.
• koko11 tidak menjual atau memindahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali seperti yang diperlukan oleh undang-undang atau badan kawal selia.
• Semua data disimpan dalam pelayan yang dilindungi dengan penyulitan berperingkat tinggi.
• Anda berhak untuk mengakses, membetulkan, atau meminta penghapusan data peribadi anda tertakluk kepada keperluan undang-undang dan operasi yang berkenaan.

10 Penafian & Had Liabiliti

Platform koko11 disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform kami sentiasa tersedia dan berfungsi dengan sempurna, koko11 tidak menjamin bahawa perkhidmatan akan bebas daripada gangguan, ralat, atau penundaan pada setiap masa.

• koko11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat gangguan teknikal yang di luar kawalan kami termasuk gangguan perkhidmatan internet, kegagalan pelayan pihak ketiga, atau bencana alam.
• Pemain bertanggungjawab sepenuhnya atas keputusan permainan mereka. koko11 tidak memberikan sebarang jaminan kemenangan.
• Had liabiliti koko11 dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah yang telah anda depositkan ke platform dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

11 Permainan Bertanggungjawab

koko11 komited terhadap amalan permainan yang sihat dan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa permainan harus menjadi sumber hiburan yang menyeronokkan, bukan punca tekanan atau masalah kewangan. Oleh itu, koko11 menyediakan pelbagai alat pengurusan diri untuk membantu ahli mengekalkan kawalan ke atas aktiviti permainan mereka.

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan anda sendiri melalui tetapan akaun.
• Had Masa Bermain: Tetapkan peringatan masa atau had sesi permainan harian.
• Rehat Sendiri: Ambil rehat sementara daripada platform selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari.
• Pengecualian Diri: Daftarkan diri untuk pengecualian diri jangka panjang sekiranya anda merasakan permainan telah menjejaskan kehidupan anda.

Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali memerlukan bantuan berkaitan perjudian bermasalah, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk senarai sumber bantuan yang tersedia di Malaysia.

12 Pindaan Terma & Undang-Undang Berkenaan

koko11 berhak meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang pindaan yang material akan dimaklumkan kepada ahli sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa melalui e-mel berdaftar atau notis yang dipaparkan secara jelas di platform.

Terma dan syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan terma ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan terlebih dahulu, dan jika tidak berjaya, melalui timbang tara atau mahkamah yang berbidang kuasa.

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam terma ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut akan diketepikan dan peruntukan lain akan terus berkuat kuasa sepenuhnya. Terma dan syarat ini mewakili keseluruhan perjanjian antara anda dan koko11 berkenaan penggunaan platform ini dan menggantikan semua perjanjian sebelumnya.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang terma dan syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami yang sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui Live Chat di platform koko11.